Ana sayfa Sektörler Webhelp, Teknofix’i satın aldı

Webhelp, Teknofix’i satın aldı

10
0

Avrupa’nın önder davet merkezi Webhelp, son 5 yılda süratli bir büyüme gösteren saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattığını açıkladı. 2020 yılı sonunda tamamlanan bu stratejik satın alma ile Webhelp, Teknofix paylarının yüzde 100’üne sahip olurken, geniş hizmet portföyüne saha hizmetlerini de ekledi. “Yerinde hizmet” için atılan bu adımla, iş ortaklarına uçtan uca müşteri idaresi tahlillerinin sağlanması amaçlanıyor. Geliştirilecek yeni tahliller ile alanda satış, teslimat, suram, teknik dayanak, yüz yüze müşteri hizmetleri üzere farklı çalışma modellerini hizmet portföyüne katacak.

Teknofix, süratli büyüme performansıyla dikkat çekiyor

2011 yılından bugüne Türkiye’nin 81 vilayetinde faaliyet gösteren Teknofix, son 5 yıldır süratli büyüme grafiğini sürdürüyor. Bu yıl üst üste dördüncü defa Deloitte Fast 50 listesinde yer alan saha hizmetleri bölümünün başkan şirketi Teknofix, 1.200 çalışanı ile ayda 150 binden fazla haneye yerinde suram ve teknik takviye hizmetleri sağlıyor.

Tarakçı: Amazımız, iş ortaklarına sunduğumuz katkıyı artırmak

Gerçekleştirdikleri stratejik satın alma ile ilgili değerlendirmede bulunan Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı, “Sektörünün önderi olan Teknofix, bugüne kadar toplam 3.7 milyon hane ziyareti gerçekleştirdi. İnanıyoruz ki, Webhelp çatısı altında Teknofix çok daha farklı rekorlara koşarken, Webhelp olarak bizler de, yüzde 100 müşteri memnuniyetini ve uçtan uca hizmet idaresini temel alan kurum kültürümüzü bir adım daha güçlendireceğiz. Webhelp Türkiye olarak ülkemizdeki yatırımlarımızı ve istikralı büyümemizi sürdürerek, 2021 yılında 1 Milyar TL ciro maksadımıza de emin adımlar ile ulaşacağımıza inanıyoruz.” dedi.

Yatırım kararlarını alırken, hizmet portföyünü genişleterek müşteri memnuniyetini artıracak ve iş ortaklarına katma paha sağlayacak uygulamaları göz önünde bulundurduklarını lisana getiren Tarakçı, ‘”Bu birleşmeyle ‘’uçtan uca müşteri deneyimi’’ konusunda fark yaratacak projeler üzerinde çalışmaya devam ederek; geleceğin iş yapış modeli olacağına inandığımız “insan – teknoloji” hibriti üzerinde yapılanmamızı sürdüreceğiz.’’ dedi.

Teknoloji odaklı yaklaşımı ve fark yaratan tahlil teklifleriyle her vakit en âlâ müşteri tecrübesini yaşatmayı hedeflediklerini belirten Teknofix Genel Müdürü Ulaş Civil ise, bu birleşme ile ilgili, “Teknofix olarak, dünyanın birçok ülkesinde 75 binin üzerinde çalışanı olan Webhelp ile büyüme gücümüzü ülke sonlarının dışına taşıyacak olmaktan memnunluk duyuyoruz. Stratejik bir birleşme ile dahil olduğumuz Webhelp kümesinin kıymetli bir modülü olarak, yolumuza çok daha güçlü devam edeceğimize inanıyorum. Çok yakında saha hizmetleri alanında geliştirmeye devam ettiğimiz yeni hizmetlerimizi açıklamaya başlayacağız. Webhelp çatısı altında kurumsal iş ortaklarımızın uçtan uca müşteri hizmetleri gereksinimlerine yenilikçi ve teknoloji ile güçlendirilmiş tahliller sunacağız.’’ dedi.

BİR CEVAP BIRAK

Please enter your comment!
Please enter your name here