Ana sayfa Ekonomi Sahte servisçilere karşı SERBİS

Sahte servisçilere karşı SERBİS

30
0

Çiğdem YÜCESOY SUBAŞI

Bozulan buzdolabınız için yetkili servis telefonuna gereksiniminiz var. Arama motoruna markayı yazdınız ve karşınıza çıkan birinci numarayı aradınız. Muhtemelen bu formda yaparak siz de binlerce vatandaş üzere geçersiz servisçilerin tuzağına düştünüz. Zira dolandırıcılar reklam verdiği için öncelik sırası aldığı internette tuzak kurmuş bekliyorlar. Geçersiz teknik servis meskeninize geliyor ve “bozulan modül yanımızda yok” diyerek buzdolabınızı alıp gidiyor. Siz tamir edilmesini beklerken buzdolabınız ikinci el olarak satılmış oluyor. Ya da gelen servis, bozulan parçayı yan sanayi ucuz bir kesim kullanarak değiştiriyor fakat yepyeni kullandığını söyleyerek yüksek bir fiyat alarak ortadan yok oluyor. Bu ve buna emsal çeşitli yollarla mağdur edilen tüketicilerin şikayetleri artınca Ticaret Bakanlığı harekete geçti.

Tüketicilerin gerçek yetkili servise ulaşması için tüm markaların içinde olduğu bir platform hazırlanarak geçen yıl temmuz ayında hizmete açıldı. Sağlam bir platform oluşturduklarını söyleyen Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürü Ahmet Erdal, hem tüketicilerimizi hem de üreticilerimizi düzmece servislere karşı korumak hedefiyle Servis Bilgi Sistemi’ni (SERBİS) hayata geçirdik” dedi.

Platform tüketicilerin hakikat adrese ulaşmasını sağlarken, firmaların da servis ağlarına ilişkin bilgileri girmek için özel bir uygulama da yer alıyor. Erdal, servis hizmeti veren firmaların sisteme bilgi girişini mecburî tuttuklarını belirterek, birebir vakitte sorumlu olduklarının altını çizdi. Böylece tüketiciler hangi markadan olursa olsun aradıkları servisin telefon numaraları ve adreslerine firmaların denetimi altında ulaşmış oluyor. Garanti dokümanından doğan hakların neler olduğu hakkında tüketicilere yol gösteren platform, servis hizmeti sonrasında yapılacaklar konusunda da tüketicileri aydınlatıyor. Birçok vakit kaybetmekten korktuğumuz garanti evrakları ve servis fişleri için tüketicilere kolaylık sağlayan yeni bir uygulamaya daha dikkat çeken Erdal kelamlarını şöyle sürdürdü: “Gerçekleştirilen mevzuat değişiklikleri ile kâğıt üzerinde yazılı olarak tüketicilere verilmesi zarurî olan garanti dokümanlarının ve servis fişlerinin elektronik ortamda da tüketicilere verilebilmesine imkân sağlandı. Bu formda kaybetme korkusu ortadan kalkmış oldu.”

Satış sonrası hizmet verilmesi mecburî eserler listesine yakın vakitte kullanımı yaygınlaşan yeni eserler eklendi. Tablet, duşakabin, drone, motorlu bisiklet, motorlu scooter, elektrikli kaykay, çocukların kullandığı akülü araç, akıllı saat ve bileklikler, cam balkon sistemleri satış sonrası hizmet verilmesi zarurî eserler ortasına girdi.

Başka taraftan ikinci el telefonların satışında yaşanan zahmetlere son verecek bir uygulamayla piyasaya çeki-düzen getirildi. Cep telefonları ve tabletlerin makul bir standartta yenilenmesi, sertifikalı ve garantili bir biçimde tekrar satışa sunulması maksadıyla Yenilenmiş Eserlerin Satışı Hakkında Yönetmeliği hazırlıkları tamamlandı. Bu ay itibariyle yürürlüğe konuldu.

İnançsız esere sıfır tolerans

Tüketicileri sıhhat ve güvenliğini tehdit eden eserleri tespit etmek üzere kontroller sıklaştırılmış durumda. ‘Güvensiz esere sıfır tolerans’ anlayışıyla hareket ettiklerini söyleyen Ahmet Erdal, “12 Mart’ta Resmi Gazete’de yayımlanan düzenleme ile inançsız eserin temel sorumlusuna ulaşmak da mümkün hale geldi. Vatandaşa inançsız esere karşı muhafaza kalkanı oluşturan bu düzenleme ile dokumacılık, ayakkabı, kırtasiye, mobilya, çocuk bakım eserleri, oyuncak, deterjan üzere direkt tüketiciye arz edilen eserler yakın takibe alındı” dedi. Piyasa nezareti ve kontrole konusunda birinci öncelik, bilhassa hassas tüketiciler olarak isimlendirilen bebekler, çocuklar ve öğrencilerin kullandığı eserlerin taşıması beklenen riskleri bertaraf etmek. Bunun yanı sıra standartlara uygun üretim yapan firmaların korunması ve haksız rekabetin önlenmesi de öncelikler ortasında bulunuyor.

İnançsız eserler GÜBİS’te

2020 yılında 1.242 firmanın 3 bin 255 parti eserine yönelik kontrol gerçekleştirdiklerini söyleyen Erdal, gerçekleştirdikleri kontroller sonucunda mevzuata muhalif buldukları eserleri toplattıklarını vurguladı. Ayrıyeten üreticisine de idari para cezası uyguladıklarına dikkat çeken Erdal, “Güvensiz eserlere ait bilgiler, İnançsız Eser Bilgi Sistemi’nde (GÜBİS) yayınlıyoruz. Kelam konusu sisteme tüketicilerimiz www. guvensizurun.gov.tr adresinden ulaşılabiliyor. Bugüne kadar 1.5 milyondan fazla görüntülendi. Alışveriş yapmadan evvel bu platformdaki eser ve markaları incelenmesini tavsiye ediyorum. Piyasa nezareti ve kontrolü yapan 9 kuruluşun tespit ettiği inançsız eserlerin hepsine sistemden ulaşılabiliyor.”

Tamirden sonra da garanti dokümanı

Eseri yetkili servise yahut özel servise teslim ederken servis teslim fişi almayı unutmayın. Eser tamirinden sonra da servis fişi ile birlikte garanti dokümanı de alacaksınız…. Binlerce liralık eser aldınız, garanti dokümanını kaybetme korkusu yaşamak ortadan kalktı. Garanti dokümanı ve servis fişleri artık elektronik ortamda da alınabiliyor. “Garanti Dokümanı Yönetmeliği” ve ‘Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikler 5.11.2020 tarihli ve 31295 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı. Yapılan değişiklikler 1 Ocak 2021 tarihi itibariyle yürürlüğe girdi. İnançlı tarifine uymayan eseri T.C. Ticaret Bakanlığı, T.C. Ticaret Bakanlığı (Alo 175 Tüketici Sınırı https://www.tuketicisikayeti.gtb.gov.tr, Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Merkezi (CİMER) platformlarına şikayet edebilirsiniz.

Önceki makaleResmi Gazete’de bugün (30.03.2021)
Sonraki makalePetrol kazançlarını korudu

BİR CEVAP BIRAK

Please enter your comment!
Please enter your name here