Ana sayfa Ekonomi 40 bin yeni oyuncu katıldı, mağduriyet arttı

40 bin yeni oyuncu katıldı, mağduriyet arttı

80
0

Çiğdem YÜCESOY SUBAŞI

Pandeminin başladığı tarihten bu yana irili ufaklı 40 bin civarında yeni e-ticaret sitesi kurulduğu iddia ediliyor. Ani artan müşteri talebini gören makus niyetli girişimcilere, hizmette yetersiz kalanlar da eklenince müşteri mağduriyeti tepe yaptı. Alo 175’e gelen yaklaşık 443 bin davet içinde yükü e-ticaret sıkıntıları yer aldı.

Şikayetler ortasında satın alınan eserlerin vaktinde teslim edilmemesi, stokta bulunmayan eserlerin satılması ve stokta kalmadığı gerekçesiyle mukavelenin tek taraflı feshi, tüketicilere cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda bedel iadesinin yapılmaması ya da mevzuatta düzenlendiği form ve müddette gerçekleşmemesi birinci beş sırayı aldı.

Yanına kâr kalmıyor

Yaptığı alışverişte sorun yaşasa da şikayetçi olmayan, hakkını aramayan milyonlarca mağdur olduğu kestirim ediliyor. Sahtekarlığa maruz kalsa da çoklukla vatandaşlar, “vaktim yok” üzere mazeretlerin ardına saklanarak hakkını aramıyor. Halbuki Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürü Ahmet Erdal’ın anlattıklarına bakılırsa haksızlık yapanın yanına kâr kalmıyor. Firmaların uzaklıklı satış süreçlerine ait tüketici müracaatlarında bakanlığa gelen şikayetlerin değerlendirildiğini ve ilgili şirketten bilgi, evrak ve açıklama talep ettiklerini söyleyen Erdal, şu bilgileri verdi: “Tespit edilen karşıtlığın çeşidine nazaran idari yaptırıma bahis olmayan durumlarda tüketici aleyhine bir uygulama olup olmadığı bedellendiriliyor. Varsa şirkete mevzuat kararlarına uygun davranması tarafında ihtar yapılıyor. Tüketicilere de yasal hakları ve kullanımı konusunda bilgi veriliyor.”

İdari yaptırıma bahis olacak karşıtlık tespit edilmesi halinde ise, Ticaret Vilayet Müdürlükleri ya da Bakanlık Müfettişleri tarafından kontrol yapılıyor. İlgili mevzuat uyarınca da idari para cezası uygulamasına gidiliyor.

Erdal, faaliyetleri cürüm teşkil ettiği düşünülen firmalar hakkında ise farklı bir süreç gerçekleştirdiklerini belirterek ekledi: “Savcılıklara cürüm duyurusunda bulunarak, erişim manisi talep ediliyor” dedi.

Öbür taraftan, aralıklı formülle satış yapılan mal ve hizmetlerin reklam ve tanıtımlarında tüketicileri aldatıcı ve aldatıcı sözlere yer verilmesi ya da haksız ticari uygulama niteliği taşıyan satış ve pazarlama tekniklerinin uygulanması durumunda, bakanlık bünyesinde bulunan Reklam Heyeti da re’sen ya da şikayete bağlı olarak inceleme yapıyor ve sonucunda idari para cezası ve durdurma kararı üzere yaptırımlar uygulanıyor.

“Fiyat araştırması yapın”

E-ticarette bilhassa indirim periyotlarının tuzaklarla dolu olduğunu vurgulayan Ahmet Erdal, tüketicileri, “Şikayet artışı en fazla bu periyotlarda yaşanıyor” diye uyardı. Özel günlerde çok yüksek oranlarda yapıldığı sav edilen indirimlerin doğruluğuna ait olarak öbür satıcı yahut sağlayıcılarda tıpkı eserin fiyatına ait araştırma yapılması mağduriyet oluşmaması için büyük kıymet taşıyor. Karşıtlıkların tespiti halinde gerekli idari müeyyidelerin uygulandığını belirten Erdal şunları kaydetti: “Mesafeli kontratlara ait olarak hak kaybına uğrayan tüketicilerimizin uyuşmazlıklarının tahlili için mali sonlar da dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetleri ya da Tüketici Mahkemelerine başvurmaları gerekmektedir. Ayrıyeten tüketicileri aldatıcı ve aldatıcı nitelikteki reklamlar hakkında da Bakanlığımız bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu’na müracaatta bulunulduğu takdirde idari yaptırım uygulanması sağlamış olacaktır.”

E-ticaret mağduru olmayın!

Piyasa Nezaret ve Kontrol Müdürlüğü’nün e-ticarette inançlı alışveriş için teklifleri şöyle;

-Satın alınacak esere karar verdikten sonra; satıcı yahut sağlayıcı hakkında bağlantı bilgisi, vergi kimlik numarası, MERSİS ve ETBİS kaydını sorgulayın. Gerekirse şikayet platformları ile satıcı/sağlayıcı müşteri hizmetleri vb. yerlerden satıcı/ sağlayıcı ve eser hakkında bilgi edinmeye çalışın. Satışa sunulan eser fiyatını bilhassa standart nitelikteki eserler için başka satıcı yahut sağlayıcılardaki fiyatlar ile karşılaştırın.

-Satıcının internet sitesinin güvenliği ile alışverişe ait inançlı ödeme yolları olan SSL sertifikası, 3D security yahut sanal kartla ödeme üzere seçeneklerin olup olmadığını denetim edin.

-Sosyal medya kanalları aracılığıyla yönlendirilen internet sitelerine ait olarak satıcı yahut sağlayıcının internet sitesine ait yönlendirmenin yapıldığını adres çubuğundan denetim edin.
-Ödeme süreci öncesi, mevzuatta yer alan ve satıcı/ sağlayıcı unvanı, açık adresi, detaylı öteki bağlantı bilgileri, mal yahut hizmetin ödenecek toplam meblağı, cayma hakkına ait detaylar ve hak arama yollarını içeren ön bilgilerin verilip verilmediğine dikkat edin.

-Özel günlerde çok yüksek oranlarda yapıldığı sav edilen indirimlerin doğruluğuna ait olarak başka satıcı ve sağlayıcılarda tıpkı eserin fiyatına ait araştırma yapın.

Cezası yok, cayma hakkı 14 gün

Satıcı ile karşı karşıya gelmeden internet, telefon, akıllı telefon uygulamaları üzere uzaktan irtibat araçları kullanılarak yapılan alışverişler, aralı satış olarak isimlendiriliyor. Aralı satışlarda, tüketici olarak rastgele bir münasebet göstermeden ya da ceza ödemeden 14 gün içinde cayma hakkınız var. Satış sırasında cayma hakkı konusunda gereken ön bilgilendirme tarafınıza yapılmamışsa, bu mühlet 1 yıla uzar. Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz yazılı olarak yahut SMS, e-posta, internet ve gibisi usullerle satıcı yahut sağlayıcıya durumu bildirmeniz kafidir. Telefon ile yapılan cayma hakkı bildirimi ise geçersizdir. 14 günlük cayma mühleti hizmet alımında kontratın kurulduğu gün, mal satışlarında ise malın teslim alınmasıyla başlıyor. Malın teslimine kadar olan mühlet içinde cayma hakkı kullanmak mümkün.

Önceki makale‘Akıllı ürünün değer üretmesi gerekiyor’
Sonraki makaleÜretim kısıntısına devam beklentisi petrolde fiyatları yükseltti

BİR CEVAP BIRAK

Please enter your comment!
Please enter your name here